工行沈阳市府大路支行是一家历史悠久底蕴深厚的网点，网点主要办理包括个人及对公金融业务，外汇业务，电汇托收等各项专业服务，值得一提的是，该网点为沈阳分行指定承接特殊残损币兑换业务的网点。

　　自拒收人民币专项整治工作开展以来，网点始终致力于加强特色业务宣传，将不拒收人民币宣传与我行特色服务相结合，网点组织开展“进社区、进乡村”等服务活动，组织摸排市场经营主体是否有拒收现金情况，并为商户提供“零钱包”兑换服务，满足商户小面额现金兑换需求。为客户提供方便快捷的到店服务，展现我行大行担当。

　　一、设置专业人员，展现专业形象

　　网点设置专职专业人员办理特殊残损币兑换业务，网点针对污损，烧焦，腐坏等特殊情况的残损币进行各项专业化处理，尽最大努力为客户保证现金的完整性和可兑换性。每年能够满足约500名客户需求，涉及金额约60万左右。

　　二、提供专属窗口，高效服务客户

　　沈阳市府大路支行在网点现金区设置了专属窗口，确保第一时间接待有残损币兑换需求的客户，实时兑换，在工作中以“向雷锋同志学习，做人民满意银行”为指引，力求为客户提供高效优质的服务。

　　三、春节加班加点，贴心感动客户

　　自从市府大路支行代表分行办理特色残币兑换业务以来，上岗的员工都是经过专业培训、经验丰富、责任心强、有经验的员工。他们严格遵守办理人民币业务服务承诺，无偿兑换残缺、污损的人民币；无偿办理合理的人民币券别调剂业务。

　　年终岁初是银行工作最繁忙的时段，是考验工作人员敬业奉献的关键时刻。平凡岗位上的每一位工作人员或是紧盯屏幕办理业务、或是提起电话解释答疑、或是仔细审核业务单据。2月6日，一位老大爷步履蹒跚的来到市府大路支行残币兑换窗口，从衣服里怀里面拿出一摞被火烧焦的百元。他着急的说道，他跑了好多网点，都说辨认不出来，市府大路支行员工一面安抚老大爷的情绪，让他不要担心，一面仔细辨别，尽最大努力为客户争取最大化兑换。

　　面对严重粘连和浸湿的“火烧币”，“一捏即化，一吹即散”成为清理工作的难点，我行工作人员小心翼翼、专业借助夹钳、剪刀等辅助工具层层“剥离”，纸巾轻擦“拭干”。经过多小时的清理鉴定和“精雕细琢”，让客户的资金损失最小化。我行人员的专业和快速响应，获得了客户点赞和认可。老大爷说，他总算能安心过个好年。