4月25日，工行代发客户来到网点表示家里老人工资卡因输入错误密码三次导致锁定，无法正常取钱，焦急询问是否可以提供上门服务，网点主任在安抚客户后，耐心为客户解答疑惑，利用午休时间带领客户经理上门核实情况，并为其办理业务。   

工行朝阳北票街内支行上门为老年客户办理重置密码，暖心服务获客户赞誉

　　办理过程中，朝阳北票街内支行网点主任明确客户需求，确认客户意愿，上门服务人员以热心、细心、耐心的优质服务，妥善达成客户所求所需。事后，客户对工行专业与体贴，表示十分感谢，并对工行给予高度肯定。

　　此次上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，街内支行用实际行动展示了工行的优质服务，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

朝阳凌源支行营业室上门为老年客户办理换卡业务，解客户燃眉之急

　　4月24日，两名客户致电网点表示家里老人工资卡因到期无法正常取钱，询问是否可以提供上门服务，话语中满是不安与焦急。网点主任急客户之所急、想客户之所想，为客户解答疑惑，利用午休时间，往返40余功力，分别安排两名客户经理与两名客服经理上门核实情况，并为其办理务。                         

　　过程中，朝阳凌源支行营业室网点主任明确客户需求，确认客户意愿，上门服务人员以热心、细心、耐心的优质服务，妥善达成客户所求所需。事后，客户对网点主任急工作人员的专业体贴，表示十分感谢，对凌源支行营业室给予高度肯定。 此次，凌源支行营业室为客户解难题、送温暖，切实履行“金融为民，客户至上”的原则，彰显凌源支行营业室的专业、担当与奉献，树立“敬老爱老、暖心温情”的金融人的姿态，始终为客户办实事、办好事，争做人民满意银行。     

朝阳鑫融支行把优质服务放首位，想客户之所想，急客户之所急

　　朝阳鑫融支行牢固树立以客户为中心服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围。

　　近日，鑫融支行接待了一名客户，客户说自己父母年龄较大，因身体患病已无法下床，故一直由客户代为领取工资，但是卡将于近年4月底到期，其父母无法前来网点办理。工行工作人员了解到情况后，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动提出可特事特办，提供上门服务，随后立即利用午休时间跟随客户前往家中为两位老人办理了换卡业务。客户对工行高效体贴温暖的服务表示赞许，对工行工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。

　　鑫融支行将继续把客户服务放在首位，贴心为群众着想，为群众办实事，将工行更优质更专业更贴心的金融服务带给每一名客户，做客户最信赖的银行。

暖心金融 让夕阳更红

　　3月15日朝阳分行志愿服务队前往敬老院开展“爱老敬老 情暖夕阳”志愿服务活动，以实际行动给老人带去温暖、关怀和祝福。在敬老院，志愿者与老人开展消保趣味问答活动，现场气氛活跃、笑声连连，此次志愿活动既为老年人群体送去了暖心服务，又为老人们讲解防诈骗金融知识、更换社保卡，不仅用实际行动践行了“雷锋精神”，更彰显“履行社会责任、勇于担当作为”的良好形象。