为优化老年客户群体便利化金融服务水平，建设银行沈阳和平支行从细微处着手，多措并举提高老年客群服务质量，提升客户满意度。

　　持续完善网点助老设施设备。在网点“劳动者港湾”服务区配备老花镜、放大镜、应急医药箱、雨伞等便民服务设施，开展“一声问候、一个微笑、一杯温水”暖心服务行动，提升老年客群体验感。

　　切实提升老年客群业务办理效率。为了让老年客群更好地享受到支付服务市场创新化的便利成果，网点大堂经理耐心教会老年客户使用智慧柜员机等自助设备，鼓励老年客户尝试存折换银行卡，提升业务办理效率。

　　着力开展老年客群专属系列活动。支行针对附近居民区较多的网点开展集中培训，倾力打造“社区型网点”的品牌标杆，每周五定期举办“行长有约”系列厅沙活动，邀约系统内的55+客群到店进行消费者权益保护知识宣讲，讲解非法集资、电信诈骗的真实案例，提高老年客群警惕性，保护自身资金安全。截至1月31日，累计举办厅沙活动20场，邀约老年客群216人。支行指导各“社区型网点”建立老年客群服务微信群，为老年客户提供便捷的线上咨询服务，普及正确性的投资理财观念，帮助老年客群守好“钱袋子”。