“一闪一闪亮晶晶，满天都是小星星……”

　　这是近日发生在工行贵阳黎阳支行的温馨一幕，网点一位女员工将一位啼哭的孩子抱在怀里，充当起“临时妈妈”的角色，安抚孩子的情绪。

　　当天下午，一位家长抱着小孩来到该行办理“宝贝卡”业务。在办理过程中，可能因为网点人员较多的原因，小孩一直哭闹，并在网点中奔跑，让家长十分焦虑。看到这个情况后，网点客户经理邓华美征得客户同意后小心翼翼的将孩子抱起，一边为小朋友唱儿歌安抚情绪，一边指导家长办理业务。

　　在邓华美的安抚下，小朋友停止了哭闹，家长也能安心的办理起业务。二十多分钟后，家长的业务办理完成，这期间，邓华美一直将小朋友抱在怀中安抚。业务办理完成后，家长对这位“临时妈妈”表示感谢和赞扬。

　　“临时妈妈”只是该行服务工作中的一个小小缩影，长期以来，该行践行“服务初心、人民称心”的理念，为出行不便的客户提供上门核保服务、为残障人士开通绿色通道等，根据客户的情况提供专业、优质、便捷的服务。未来，该行将继续站在客户的角度，为其排忧解难，持续传递有温度的工行服务。（刘榆莎）

工作人员安抚小朋友情绪（图片由工行贵阳白云支行提供）